FAQ
Frequently asked questions
Quelle pointure commander?
Si vous n'êtes pas de votre pointure, merci de nous envoyer un message sur une de nos plateformes. Un expert s'efforcera de vous aider à trouver la taille ou pointure appropriée pour votre commande suivant le modèle de la chaussure souhaité.
Combien de temps dure la livraison?
Le temps de livraison pour les commandes premiums est entre 7 et 12 jours (hors week-end et jours fériés)
Mon colis n'est pas arrivé, que faire?
Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés et que le statut de suivi n'a pas changé après plusieurs jours, nous contacterons la poste pour connaître le statut de livraison et si neccessaire, nous ouvrirons un cas de "perte de colis". La poste examinera le cas et si le colis est déclaré comme perdu, vous obtiendrez un remboursement complet. Le processus peut prendre jusqu'à 14 jours comme la poste doit d'abord nous indiquer qu'après leur recherche ils n'ont pas retrouvé le colis.
Quelle est votre politique de retour/échange
Après reception de votre commande, le client dispose de 7 jours pour retourner son produit. Au delà de ce délais, nous considérons l'achat clos.
En cas de perte de colis, nous ouvrirons une enquête avec notre service de livraison ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours. Si le colis est déclaré perdu, vous recevrez un remboursement complet.
Quelle est la différence entre le shop Premium et Budget
Nos produits du shop Premium sont expédiés plus rapidement et la qualité est 100% comparable au retail, de plus le carton original est inclus à chaque fois.
Comment mesurer la qualité de vos produits?
Nos influencers sont à tout moment joignable sur notre platforme Instagram (www.instagram.com/drip2rue) et se feront un plaisir de partager leur expérience avec nos produits ainsi que notre service client.
Comment appliquer un code promo?
Une fois arrivé à la fenêtre de paiement, avant de choisir votre mode de paiement vous pouvez inserer votre code promo et cliquer sur "Appliquer" et voir directement la réduction s'appliquer.
Que sont les produits UA?
UA ou Unauthorized Authentic signifie qu'un produit est fabriqué par les mêmes usines de production avec les mêmes matériaux sans être vendu dans un magasin retail d'où la différence de prix.
Est-ce qu'il y a la boîte originale pour les chaussures?
Pour toutes les commandes premiums, la boîte originale est inclus dans la livraison sans frais supplémentaire.
Comment avoir un code promo
Un code promo est communiqué via e-mail pour toutes les personnes qui s'abonnent à notre newsletter. De plus, toutes nos promotions sont souvent communiquées à travers notre newsletter.
Vais-je recevoir tous les lacets de la paire commandée?
Chacune de nos paires sont livrées avec tous les accessoires inclus que ce soit les lacets multiples ou les pochettes designers.
D'où sont expédiés nos produits?
Nos produits sont expédiés directement des usines de production pour accelerer le processus de livraison. Majoritairement de France, Allemagne, Chine, Vietnam, Thaïland etc...