FAQ  

Frequently asked questions

Quelle pointure commander?


Si vous n'êtes pas de votre pointure, merci de nous envoyer un message sur une de nos plateformes. Un expert s'efforcera de vous aider à trouver la taille ou pointure appropriée pour votre commande suivant le modèle de la chaussure souhaité.




Combien de temps dure la livraison?


Le temps de livraison pour les commandes premiums est entre 7 et 12 jours (hors week-end et jours fériés) Le temps de livraison pour les commandes budget est entre 10 et 21 jours Le temps de livraison pour les vêtements est entre 10 et 20 jours Le temps de livraison pour les accessoires est entre 10 et 20 jours Toute commande placée avant 12:00 sera expédiée le jours même. (hors week-end et jours fériés) Toutes les commandes peuvent être suivi en direct par un numéro de suivi et un lien de suivi qui est communiqué par e-mail à l'addresse indiquée par le client. Merci de noté que parfois le lien de suivi n'est envoyé qu'après quelques jours car le colis doit être accepté par le transporteur qui nous communique le lien de suivi une fois le colis en cours de route La livraison peut être retardé par des évènements exceptionnels comme grèves, contrôle douanier, multiples jours fériés, perte temporaire de colis. Nous sommes à tout moment joignable sur nos plateformes pour vous aidez à localiser votre colis si vous avez des problèmes avec le suivi de votre commande.




Mon colis n'est pas arrivé, que faire?


Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés et que le statut de suivi n'a pas changé après plusieurs jours, nous contacterons la poste pour connaître le statut de livraison et si neccessaire, nous ouvrirons un cas de "perte de colis". La poste examinera le cas et si le colis est déclaré comme perdu, vous obtiendrez un remboursement complet. Le processus peut prendre jusqu'à 14 jours comme la poste doit d'abord nous indiquer qu'après leur recherche ils n'ont pas retrouvé le colis.




Quelle est votre politique de retour/échange


Après reception de votre commande, le client dispose de 7 jours pour retourner son produit. Au delà de ce délais, nous considérons l'achat clos. Pour retourner ou échanger un produit, envoyez nous un message sur une de nos plateforme avec votre numéro de commande ainsi que le produit en question. Si vous souhaitez échanger l'article, merci d'indiquer le nom du produit souhaité ainsi que la pointure ou taille. Pour obtenir un remboursement, merci de renvoyer votre produit à l'adresse indiqué. Une fois le produit reçu, le remboursement est effectué sous 3 jours.
En cas de perte de colis, nous ouvrirons une enquête avec notre service de livraison ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours. Si le colis est déclaré perdu, vous recevrez un remboursement complet. Tous les frais de port sont pris en charge par notre équipe si le produit livré ne correspond pas a celui commandé par le client (mauvaise pointure/article endommagé lors du transport etc...). Dans le cas ou le client ai effectué un achat par erreur ou ne souhaite simplement pas gardé le produit, la demande de retour sera accepté et le produit remboursé mais nous ne prenons pas en charge les frais de retour.




Quelle est la différence entre le shop Premium et Budget


Nos produits du shop Premium sont expédiés plus rapidement et la qualité est 100% comparable au retail, de plus le carton original est inclus à chaque fois. La qualité reste la même pour tous nos produits. Nos produits "Budget" sont cependant livrés sans boîte et par moyen de transport plus long et quelques articles sont produits avec des matériaux plus low costs comme les Yeezy Budget. L'apparence des chaussures restent la même mais pour une expérience incomparable nous conseillons tout de même les produits Premium pour ce qui concerne les marques et produits exclusifs.




Comment mesurer la qualité de vos produits?


Nos influencers sont à tout moment joignable sur notre platforme Instagram (www.instagram.com/drip2rue) et se feront un plaisir de partager leur expérience avec nos produits ainsi que notre service client.




Comment appliquer un code promo?


Une fois arrivé à la fenêtre de paiement, avant de choisir votre mode de paiement vous pouvez inserer votre code promo et cliquer sur "Appliquer" et voir directement la réduction s'appliquer.




Que sont les produits UA?


UA ou Unauthorized Authentic signifie qu'un produit est fabriqué par les mêmes usines de production avec les mêmes matériaux sans être vendu dans un magasin retail d'où la différence de prix.




Est-ce qu'il y a la boîte originale pour les chaussures?


Pour toutes les commandes premiums, la boîte originale est inclus dans la livraison sans frais supplémentaire. Pour toutes les commandes budgets, l'option d'acheter la boîte en plus du produit est offerte au client. Donc oui toutes les boîtes originales sont disponibles pour chaque commande.




Comment avoir un code promo


Un code promo est communiqué via e-mail pour toutes les personnes qui s'abonnent à notre newsletter. De plus, toutes nos promotions sont souvent communiquées à travers notre newsletter. Sinon, les codes influencers sont disponibles sur notre page instagram (www.instagram.com/drip2rue) avec que les promos du moment qui sont highlightées sur notre Story Instagram ou Posts Instagrams les plus récents.




Vais-je recevoir tous les lacets de la paire commandée?


Chacune de nos paires sont livrées avec tous les accessoires inclus que ce soit les lacets multiples ou les pochettes designers.




D'où sont expédiés nos produits?


Nos produits sont expédiés directement des usines de production pour accelerer le processus de livraison. Majoritairement de France, Allemagne, Chine, Vietnam, Thaïland etc... Cependant les retours se font en France et en Allemagne pour qu'ils soient traités plus rapidement





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